Hem d’agrair tenir un CAP i un Hospital que han salvat moltes de vides i que donen un servei globalment extraordinari. Que hi hagi errors o patinades és humà i recau en els CEOs o directors que la maquinària mèdica i la humana funcionin. Ja sabem la falta de pressupost, la sobretasca de molts sanitaris i, fins i tot, se sospita que quan es posi en marxa la nova obra de l’hospital, possiblement encara sigui insuficient. És treballa en condicions percàries i la majoria ho fa amb efectivitat i alta qualitat.
Hi ha coses, però, que es poden fer millor i no costen res: algunes actuacions personals. La majoria són excel·lents, però quan no ho són, els directors ho haurien de corregir. La curació de les persones comença per un tracte cordial.
Un pacient no estava gens alabat d’una passada pel quiròfan i les evasives que li van donar en lloc d’explicacions. No costava massa.
Un altre pacient, en aquest cas en espera al CAP, quan fa més d’una hora que no sap quan l’atendran, demana quan l’agafaran i li diuen, amb to seriós, que ell no té hora, que hi ha anat per urgències i que haurà d’esperar que acabin tots els que tenen hora. Bona urgència, podríeu pensar, si has d’entrar el darrer. El problema és que el pacient havia demanat hora per telèfon, no hi havia anat per urgències; li havien dit: avui mateix a tal hora, però no el cridava ningú. La sanitària, davant això, li diu que a ella li han dit que per urgències i que en tot cas l’han informat malament (al pacient).
Aquest és el quid: Si l’han informat malament és el mateix CAP. És l’entitat, el sistema. Han fallat ells. I aquestes coses s’arreglen admetent l’error del centre (una o altra persona ha embullat o no ha entès) i sent amables.
Al final no va passar res, un poc de decepció, però tot es perdona. I ha de ser així, paciència i tolerància. Però s’ha de dir. Perquè les coses millorin s’han d’afrontar.
Com també s’ha de dir d’algunes multes, tan legals com injustes, que es posen a la vora de l’Hospital. Si no obstrueixen cal fer la vista grossa, ningú no va a una clínica per plaer, i més valdria vetlassin les rotondes, en les què molts de vehicles en surten sense fer senyal. Tot és millorable.
