Nos encontramos en un ajetreado lunes, día en el que hay incluso más trabajo del habitual, después de la reciente integración de la empresa Viatges Llevant en BTravel, perteneciente esta última al Grupo Barceló. El fundador de esta empresa manacorina, Juan Pedro López, nos recibe en su despacho, al tiempo que nos detalla todas las claves de esta integración con el principal grupo turístico del país.
- ¿A qué se debe esta decisión de Viatges Llevant de integrarse con B Travel?
- Esta decisión proviene de tres razones. En primer lugar, porque formar parte de Viatges Barceló, y más concretamente de Avoris, donde está presente BTravel, supone formar parte del principal grupo turístico de España. Era una oportunidad que no se podía desaprovechar para mejorar nuestras prestaciones. Por otro lado, empezar esta nueva aventura también suponía para B Travel estar presente en nuestra comarca, lo que era otra razón para esta unión. Y por último, y este motivo también está relacionado con los dos anteriores, es que este año ya cumplo 65 años, y quería que, una vez llegado el momento de dejar Viatges Llevant, esta empresa quedara en las mejores manos.
- Sin duda, son razones de peso que explican muy bien esta decisión…
- Totalmente, creo que es una buena decisión. Además, debes tener en cuenta que conservamos el mismo equipo humano y nuestra manera de trabajar. Por tanto, con esto, que ya es mucho, sumamos todo lo que supone entrar en un grupo tan potente como Avoris, perteneciente al Grupo Barceló. Es una iniciativa buena para todos, para los que trabajamos aquí y para nuestros clientes. Con esta integración, nuestros clientes tendrán mejores condiciones, tarifas e incluso, un mejor servicio. Ahora estamos recibiendo nuevos equipos tecnológicos, sistemas y procedimientos nuevos, para adaptarnos lo más rápido posible a este cambio.
- A nivel de oferta turística, ¿qué trae consigo este cambio para vosotros?
- Digamos que entramos en otra liga. Son ya 34 años de trabajo, donde siempre lo hemos hecho lo mejor que hemos podido, ofreciendo siempre una capacidad de contratación más que aceptable. No obstante, con esta integración muchas compañías aéreas, mayoristas o proveedores que ya forman parte de Avoris trabajarán también para nosotros, lo que hará que nuestros servicios sean más y mejores.
- Ya hace más de 30 años que se fundó Viatges Llevant Manacor. ¿Cuáles son los principales cambios que se han dado en las agencias turísticas en todo este tiempo?
- Uf, son muchos, como te podrás imaginar, y ahora además entra la inteligencia artificial, que traerá consigo más cambios. Para empezar, en nuestros inicios, nuestra relación con el cliente era mucho más presencial, y nuestra forma de trabajo más manual. Ahora, la gran mayoría de los clientes contactan con nosotros por email o redes sociales, apenas conocemos presencialmente a nuestros clientes. Al mismo tiempo, esa llegada de la tecnología ha acelerado nuestro proceso de trabajo. En cuanto al perfil de los clientes, también ha cambiado mucho. En nuestros primeros años, los viajes se limitaban a otras islas de Baleares, a Madrid o Barcelona. Un viaje a las Canarias, París o Londres era algo poco habitual entonces. Ahora, en cambio, viajamos a cualquier parte del mundo, sobre todo la gente más joven. Viajar, para los jóvenes, es una de sus principales prioridades, y eso lo venimos comprobando día a día, especialmente en los últimos años.
- ¿Quieres añadir algo más?
- Quisiera destacar que el hecho de preparar un viaje a través de una agencia sigue siendo muy ventajoso. No solo a nivel económico, sino también por la cantidad de servicios adicionales que obtienes, algo que no sucede cuando lo haces por tu cuenta. Por otro lado, también me gustaría aclarar que yo sigo aquí, no me he jubilado, y que el resto de los trabajadores de la agencia también continúan aquí. Por tanto, seguimos con el mismo trabajo, el mismo equipo humano y la misma ilusión de siempre, con la única diferencia del salto que hemos dado al integrarnos con B Travel.
