“Hay un problema grave a la hora de empadronar a según qué usuarios de nuestra entidad”

Desde hace años, siempre que nos sumergimos en las primeras semanas del otoño, Manacor Comarcal se acerca a la Fundació Trobada, para así hacer un repaso a las principales demandas y logros de la entidad manacorina. Este 2025, la entrevista casi se escribe sola, y todo por el reciente descubrimiento de esas once infraviviendas en Manacor. Este es uno de los muchos temas que tratamos con nuestra entrevistada, Noelia Hernández, presidenta de la Fundació Trobada.

• ¿Cómo recibiste la noticia del descubrimiento de once infraviviendas en Manacor?
• Pues me enteré a través de varias llamadas que recibí ese día. Esas llamadas estaban muy enfocadas en la información que yo pudiera dar sobre las personas que vivían allí, pero nosotros no conocíamos a nadie de aquellos que vivían en esas infraviviendas. Ten en cuenta que nosotros ya no trabajamos como hace unos años. Antes teníamos un perfil mucho más variado de usuarios, pero ahora nos centramos solo en aquellas personas que quieren hacer un progreso y salir de esa situación de indigencia. Eso significa que les ayudamos en todo su proceso de encontrar un trabajo o tratarse de una adicción.
• Esto hace que tengáis una relación estrecha con entidades como Projecte Home o Estel de Llevant…
• Exacto, y nos pasa lo mismo con Cruz Roja, Cáritas o el propio Hospital de Manacor. Siempre tenemos usuarios comunes con estas entidades.
• En la última entrevista ya avisaste que cada vez más indigentes se veían abocados a una situación de exclusión social grave. Este conflicto continúa creciendo…
• Así es. En nuestro municipio y en el conjunto de las Islas tenemos cada vez a más personas en situación de indigencia, lo que hace que aquellas personas que necesitan un mínimo de seguridad o quieren resguardarse de las temperaturas más extremas, busquen cobijo en cualquier lado, y eso incluye a viviendas como las que se descubrieron en Manacor.
• El año pasado comentaste lo mucho que había mejorado el servicio en Fundació Trobada al dotarse de más personal. ¿Este 2025 ha sido la consolidación de ese cambio a mejor?
• Sí, a nivel interno se ha consolidado el equipo técnico, que es algo que buscábamos desde hace tiempo. No es que antes no funcionáramos al tener menos personal, pero ahora sí que podemos ofrecer un servicio más profesionalizado, cosa que el usuario siempre agradece. Entre otras cosas, esta consolidación de nuestro equipo técnico facilita que podamos trabajar alineados con la Xarxa d’Inclusió, y eso se nota para bien en muchos aspectos.
• Imagino que tendréis todas las plazas ocupadas…
• Por supuesto, y tenemos a otras 49 personas en lista de espera. Desde hace mucho tiempo las plazas siempre están ocupadas. Lo que va variando es la lista de espera.
• ¿Cómo ha evolucionado el papel de los voluntarios, ahora que tenéis más personal?
• Al haber más personal, las necesidades técnicas están cubiertas con mayor facilidad, por lo que el papel del voluntario ha cambiado. Antes venía y hacía un poco de todo, y ahora en cambio hace cosas más concretas, como hacer una tutorización de un usuario para acompañarlo al médico. Es decir, el voluntario ahora tiene una función más social. De todos modos, y aunque ahora no se exija tanto al voluntario, nos cuesta encontrar gente que se quiera comprometer. Por eso hago un llamamiento a los manacorins y las manacorines, para que dejen atrás sus prejuicios, que por desgracia siguen siendo muchos, y prueben a ayudarnos. Estoy convencida de que a más de uno le gustará esta aventura.
• ¿A qué crees que se deben esas dificultades para encontrar voluntarios?
• Pienso que la razón principal siguen siendo los prejuicios, que creo que han ido a más en los últimos años. El asunto de los migrantes es un gran ejemplo. Hay muchos prejuicios con ellos, como el simple hecho de que se piensa que la mayoría de los usuarios de Fundació Trobada son de nacionalidad extranjera, y no es así. La población migrante solo representa el 50% de nuestros usuarios.
• Siempre has destacado que la relación entre Fundació Trobada y el ayuntamiento, sea del color político que sea, nunca ha sido muy productiva. ¿Ha cambiado esto a lo largo de este año?
• Pues no, no ha cambiado nada, y con el paso del tiempo me cuesta más creer en esos posibles cambios. Creo en las personas, pero me cuesta creer en los partidos. A veces he tenido visitas que realmente han estado más centradas en obtener algo de información para luego replicarlo en un Pleno, que en ayudar realmente a nuestra entidad. Parece que aún no han asumido del todo que ellos tienen su parte de responsabilidad. Con esto no quiero decir que tengamos una mala relación con la clase política, simplemente, la relación es muy discreta. Además, soy consciente de que la política municipal es muy compleja, y que a veces no son tanto los políticos, sino más bien los funcionarios, los que causan ciertos problemas.
• ¿Por qué dices esto?
• Lo digo porque ahora mismo tenemos un problema grave con Empadronamiento, ya que según el funcionario que te atienda, puedes tener problemas para empadronar a según qué usuarios de nuestra entidad. O bien te toca alguien que no quiere trabajar, o que no tiene la sensibilidad necesaria para ayudar a gente tan necesitada como la que atendemos, y eso puede ralentizar procesos que no se deberían ralentizar.
• En nuestro último encuentro hablaste de un proyecto futuro con la Fundación Intercoopera…
• Justo ahora ha terminado, y la verdad es que el proyecto ha funcionado muy bien. En este caso, colaboramos con la Fundación Intercoopera para que ellos nos ayudaran a hacer un análisis de cada uno de los usuarios extranjeros que tenemos y de nosotros mismos, para así poner remedio a todos esos sesgos y prejuicios que todos tenemos. Ten en cuenta que tenemos usuarios magrebíes, latinoamericanos y de distintos puntos de Europa, lo que hace que convivan culturas muy distintas en nuestra entidad. El hecho de realizar este análisis nos ha ayudado a formarnos como trabajadores, al tiempo que nos hemos examinado a nosotros mismos para luchar contra nuestros propios prejuicios.
• ¿Quieres añadir algo más?
• Aunque hemos dejado este proyecto atrás, en cuestión de días iniciamos otro. Ahora vamos a dar inicio a una iniciativa con la entidad Cromosomos X, que es una organización que trabaja por todo el país y que ha estado incluso en Sudáfrica, realizando talleres sobre salud femenina. Nos interesamos en Cromosomos X ya que nos hemos dado cuenta que uno de nuestros perfiles más vulnerables siempre es el de las mujeres. A pesar de que tenemos muchos más hombres que mujeres entre nuestros usuarios, sí que es cierto que cuando la mujer llega a nosotros lo hace en un estado mucho más cronificado.
• ¿A qué crees que se debe?
• Aunque esto que te voy a decir es más una intuición que no un comentario resultado de un estudio, yo creo que cuando las mujeres llegan aquí es porque ya han agotado todas las redes de ayuda que tienen a su disposición, y se encuentran en una situación muy delicada. Si ya les ha fallado su madre, su hermana y su amiga, entonces acuden a nosotros, y eso es algo que no sucede con los hombres. Los hombres están menos habituados a pedir ayuda, y eso hace que a la primera de cambio, recurran a Fundació Trobada.